Nuestras Inspiraciones

En 2012, la comunidad de hackers cívicos de Taiwán fundó g0v tomando sitios web del gobierno y construyendo versiones mejores — los mismos datos en la misma dirección con una letra cambiada, y de verdad usables. Audrey Tang era parte de ella. En 2014, cuando el Movimiento Girasol ocupó el parlamento, Tang ayudó a mantener funcionando las comunicaciones de la ocupación.

Dos años después, Taiwán nombró a Tang su primera ministra digital. Una manifestante se convirtió en constructora de instituciones, y la credencial fue, al final, haber hecho un mejor sitio web. Cuando llegó el COVID en 2020, la respuesta no fue una app en la que se le pedía al público confiar. El gobierno puso sus cifras y sus datos de suministros en la web, abiertos, y en cuestión de días la comunidad de hackers cívicos tenía en marcha los rastreadores que la gente realmente usaba.

A eso aspiramos: un gobierno que aplica lo que la tecnología de consumo aprendió sobre rapidez, transparencia y confianza en el usuario, para el bien público — y la puerta de la institución abriéndose porque el trabajo era bueno.

18F fue un equipo dentro de la Administración de Servicios Generales de Estados Unidos que, desde 2014, se sentaba con las agencias federales a hacer el trabajo sin gloria: investigación con usuarios, lenguaje claro, un sistema de diseño compartido, código abierto por defecto. Las agencias se volvieron más usables no por una gran modernización, sino porque alguien con perspectiva de diseño estaba en la sala cuando se tomaban las decisiones.

El 1 de marzo de 2025 lo cerraron de la noche a la mañana. Al personal le bloquearon las computadoras a medianoche.

Casi nada de lo que hacía funcionar a 18F se fue con ellos. Los métodos estaban publicados. El sistema de diseño es código abierto. Las guías están en la web. Cerraron el equipo; el trabajo no tenía por qué detenerse — necesitaba gente dispuesta a seguir haciéndolo, a la escala que pudiera.

Tomar lo que el software de consumo ha aprendido sobre claridad, rapidez y respeto por la persona al otro lado de la pantalla, y gastarlo en los sistemas de los que la gente no puede salirse: registrarse para votar, presentarse a un turno, enterarse de cuáles son las reglas.

Los rastreadores de Taiwán los construyó un puñado de personas en unos días. El mejor trabajo de 18F solía ser una diseñadora en una reunión. La escala nunca fue el punto. Estar en la sala, sí.